preguntas frecuentes
sobre hoteles estelar
Para cualquier propiedad de la cadena el grupo debe estar representado por un acudiente Mayor de edad en toda la estancia, cumpliendo a su vez con la Política de Menores adjunta y con la documentación correspondiente. Los menores no pueden compartir cama y como máximo pueden acomodarse 2 PAX por habitación en Standard Camas Twin y 3 PAX en Habitación Junior Suite con 2 camas adicionales si el hotel lo permite.
Sus horarios son: Domingos de 5:00 PM a 12:00 AM, martes a jueves de 5:00 PM a 1:00 AM, y viernes y sábados de 5:00 PM a 2:00 AM.
Los hoteles Estelar son 100 % libres de humo.
Sí, y también habitaciones conectadas o suites, según disponibilidad.
Sí, algunos hoteles ofrecen parqueadero gratuito o con costo. Consulta según el hotel.
Sí, el desayuno buffet está incluido en la tarifa.
Los parqueaderos de nuestros hoteles no tienen costo si se cuenta con reserva de alojamiento, excepto el Estelar Milla de Oro, que tiene un valor de $5.000 la hora y el valor del día $25.000
Sí, algunos hoteles son pet friendly, con solicitud previa y cargo adicional.
Así es, contamos con certificación Friendly Biz , todos son bienvenidos
Sí, varios hoteles tienen prácticas sostenibles y certificaciones ambientales.
Se manejan de manera sintética , son Jacuzzis de aguas termominerales , son aguas medicinales nacidas de la tierra
Sí, con costo adicional y previa solicitud.
Sí, hay WiFi gratuito en todas las instalaciones.
Sí, algunos hoteles Estelar cuentan con estos servicios según la sede.
Cómo desea una estadía familiar, le recomendamos Estelar Playa Manzanillo que se ubica vía Manzanillo del Mar en donde no tendrá que preocuparse por salir de las instalaciones y el Hotel le ofrece confort, alimentación completa, actividades para toda la familia y entretenimiento como películas para los niños programadas por el hotel, Show de baile e incluso los animadores interactúan con las familias participantes. Este Hotel cuenta con dos piscinas y salida al mar sin tener que recorrer altas distancias. Sin embargo, si desea estar más cerca de la ciudad, nuestro Hotel Estelar Cartagena de Indias y Centro de Convenciones está ubicado en la zona de Bocagrande de Cartagena en el cual su tarifa incluirá el desayuno para los adultos y para los niños tiene un costo adicional. La playa está ubicada pasando la calle y todas las habitaciones tienen vista al mar. Allí podrá conocer lugares emblemáticos como la Torre del Reloj, La ciudad amurallada a unos minutos del hotel.
sobre hoteles estelar
Para cualquier propiedad de la cadena el grupo debe estar representado por un acudiente Mayor de edad en toda la estancia, cumpliendo a su vez con la Política de Menores adjunta y con la documentación correspondiente. Los menores no pueden compartir cama y como máximo pueden acomodarse 2 PAX por habitación en Standard Camas Twin y 3 PAX en Habitación Junior Suite con 2 camas adicionales si el hotel lo permite.
Sus horarios son: Domingos de 5:00 PM a 12:00 AM, martes a jueves de 5:00 PM a 1:00 AM, y viernes y sábados de 5:00 PM a 2:00 AM.
Los hoteles Estelar son 100 % libres de humo.
Sí, y también habitaciones conectadas o suites, según disponibilidad.
Sí, algunos hoteles ofrecen parqueadero gratuito o con costo. Consulta según el hotel.
Sí, el desayuno buffet está incluido en la tarifa.
Los parqueaderos de nuestros hoteles no tienen costo si se cuenta con reserva de alojamiento, excepto el Estelar Milla de Oro, que tiene un valor de $5.000 la hora y el valor del día $25.000
Sí, algunos hoteles son pet friendly, con solicitud previa y cargo adicional.
Así es, contamos con certificación Friendly Biz , todos son bienvenidos
Sí, varios hoteles tienen prácticas sostenibles y certificaciones ambientales.
Se manejan de manera sintética , son Jacuzzis de aguas termominerales , son aguas medicinales nacidas de la tierra
Sí, con costo adicional y previa solicitud.
Sí, hay WiFi gratuito en todas las instalaciones.
Sí, algunos hoteles Estelar cuentan con estos servicios según la sede.
Cómo desea una estadía familiar, le recomendamos Estelar Playa Manzanillo que se ubica vía Manzanillo del Mar en donde no tendrá que preocuparse por salir de las instalaciones y el Hotel le ofrece confort, alimentación completa, actividades para toda la familia y entretenimiento como películas para los niños programadas por el hotel, Show de baile e incluso los animadores interactúan con las familias participantes. Este Hotel cuenta con dos piscinas y salida al mar sin tener que recorrer altas distancias. Sin embargo, si desea estar más cerca de la ciudad, nuestro Hotel Estelar Cartagena de Indias y Centro de Convenciones está ubicado en la zona de Bocagrande de Cartagena en el cual su tarifa incluirá el desayuno para los adultos y para los niños tiene un costo adicional. La playa está ubicada pasando la calle y todas las habitaciones tienen vista al mar. Allí podrá conocer lugares emblemáticos como la Torre del Reloj, La ciudad amurallada a unos minutos del hotel.
Mi reserva
El link de pago enviado por correo electrónico tiene una vigencia de 24 horas.
Check-in desde las 15:00 y check–out hasta las 12:00 o 13:00, dependiendo del hotel.
En el tarifario negociado pueden validar de manera detallada las Políticas de Cancelación y Modificaciones de acuerdo al contrato actual comercial. // Detallado Respuesta: MODIFICACIONES Y CANCELACIONES (Se aceptarán modificaciones en las reservas garantizadas únicamente si representa un incremento en ingresos. Si se requiere adicionar noches, deberá ser consultado previamente con la central de reservas y se aceptará solamente si hay disponibilidad. Se permiten cambios de nombres en la reserva y/o cancelaciones siempre y cuando se realicen dentro los siguientes tiempos: Temporada Baja: 8 días antes de la llegada de los huéspedes. Temporada Alta: 45 días antes de la llegada de los huéspedes, Una vez garantizada una reserva, no se admite reducción de ingresos. La acomodación será la solicitada inicialmente. Se considerará temporada Alta todas las fechas relacionadas en la parte de Black outs y las relacionadas en los cierres o paros de ventas.)
Las tarifas (Netas Receptivas) no incluyen IVA para residentes en Colombia. La exención de IVA a turistas residentes en el exterior está sujeta al cumplimiento y acreditación de la normatividad tributaria vigente y aplicable para cada caso. Las tarifas del Hotel Estelar Playa Manzanillo incluyen IVA e impuesto al consumo. En caso de que el pasajero no cuente con el sello respectivo de migración en el pasaporte, la agencia deberá hacerse cargo del pago del impuesto o directamente el pasajero en el Check in.
Sí, se cobran al día siguiente de la confirmación y se pueden diferir en hasta 12 cuotas.
No es posible, ya que las reservas se deben pagar en su totalidad
Sí, hasta las 18:00 con recargo del 50 % de la tarifa diaria.
Las reservas individuales no se podrán tomar directamente por los hoteles, excepto casos de extrema urgencia. Las reservas deben ser solicitadas únicamente al correo: mayoristas@hotelesestelar.com (Menos de 9 habitaciones)
Documento de identidad con foto y tarjeta de crédito usada para la reserva.
Puedes usar tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), mediante link de pago, transferencia bancaria o consignación a Bancolombia.
La reserva puede ser cancelada automáticamente.
No se permite su ingreso sin la autorización legal exigida.
Para todas la solicitudes de reserva superiores a 9 habitaciones, deberán ser solicitadas únicamente al correo del Gerente de Cuenta juanc.bazurto@hotelesestelar.com. Se asignará 1 habitación Tour Conductor por cada 20 habitaciones pagas, sujeto a disponibilidad y a la negociación acordada. Cada grupo tendrá condiciones particulares según sea el caso y tarifa asignada.
Si es posible, puede guardar el equipaje en recepción y hacer uso de las instalaciones mientras llega la hora del check-in
Atencion al Cliente
Cumple con la Ley 1581 de 2012 y permite a los usuarios ejercer sus derechos sobre sus datos personales.
Línea nacional: 01 8000 97 8000. Bogotá: (601) 608 8080. Correo: reservas@hotelesestelar.com.
De lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
En el tarifario negociado pueden validar de manera detallada las Políticas de Cancelación y Modificaciones de acuerdo al contrato actual comercial. // Detallado Respuesta: MODIFICACIONES Y CANCELACIONES (Se aceptarán modificaciones en las reservas garantizadas únicamente si representa un incremento en ingresos. Si se requiere adicionar noches, deberá ser consultado previamente con la central de reservas y se aceptará solamente si hay disponibilidad. Se permiten cambios de nombres en la reserva y/o cancelaciones siempre y cuando se realicen dentro los siguientes tiempos: Temporada Baja: 8 días antes de la llegada de los huéspedes. Temporada Alta: 45 días antes de la llegada de los huéspedes, Una vez garantizada una reserva, no se admite reducción de ingresos. La acomodación será la solicitada inicialmente. Se considerará temporada Alta todas las fechas relacionadas en la parte de Black outs y las relacionadas en los cierres o paros de ventas.)
programa de fidelidad
Es un programa gratuito de fidelización que te permite acumular estrellas por tus consumos en los hoteles Estelar y redimirlas por premios o beneficios.
La afiliación es inmediata una vez verificados los datos.
Las estrellas se acreditan al sistema un día después de realizado el check–out.
Acumulas 1 estrella por cada $1.000 COP en consumos.
Las estrellas tienen una vigencia de 18 meses a partir de su acreditación.
Se redimen en línea a través del catálogo en siempreestelar.com.
En Colombia, al correo siempreestelar@hotelesestelar.com o al (601) 587 7990 ext. 7784.
Para su inscripción debe buscar en la web hse.siempreestelar.com y seguir dar clic en inscríbete aquí. Llena el formulario con los datos solicitados y finalmente le da registrarse.
Promociones
Sí, puedes obtener hasta un 22 % de descuento según la anticipación y el hotel.
Plan Full Tropical: INCLUYE
Bebida de Bienvenida para adultos y copa de helado para niños
Desayuno, almuerzo y cena buffet y/o elección del Chef
Snack en la tarde (4 a 5 p.m.) en el Bar Kiosco
Bar abierto de refrescos y licores nacionales por tragos de 10 a.m. a 10 p.m.
Actividades recreativas de acuerdo con cronograma del día, Toallas para playa y piscina.
Impuesto al consumo e IVA
NO INCLUYE:
Seguro Hotelero por persona por noche (voluntario)
Cena de Navidad y San Silvestre
Gastos no especificados.
Plan PAM (Media Pensión ) INCLUYE:
Una noche de alojamiento
Desayuno Buffet en el Restaurante
Almuerzo o Cena, sugerencia del chef (Plan Americano Modificado)
Acceso WiFi ilimitado
NO INCLUYE:
Seguro hotelero
Impuestos
El Early check in tiene un costo del 50% del valor de alojamiento de la primera noche y está sujeto a disponibilidad del hotel. Este incluye la habitación, el plan todo incluido y el chek in iría desde las 6:00 a.m. Desde el ingreso se le colocan las manillas a los huespedes.
Coctel de bienvenida
Desayuno Buffet
Almuerzo Buffet
Cena a la carta en el restaurante de especialidades acompañada con vino, jugos o refrescos.
Servicio de Concierge y programación permanente de actividades en la piscina y área de playa.
Show con música en vivo todas las noches.
Snacks ilimitados.
Bebidas y licores nacionales seleccionados ilimitados.
Sillas y toallas para la playa.
El valor es de $304.000 por adulto.
Tiene un valor de $110.000 adicional por adulto, es sujeto a disponibilidad previa e incluye: Almuerzo en Nativo sugerencia del chef, Servicio de bar personalizado en bebidas preferenciales, snacks 11:30 a 12:30 y 13:30 a 17:00
Tiene un precio de $160.000 para adultos y $80.000 para niños hasta los 8 años
El late check out después de las 2 hasta las 6 tiene un costo de la mitad del valor de la primera noche, después de las 6 tiene un valor de la tarifa completa
No, las tarifas con descuento anticipado son no flexibles y no reembolsables.
No. Para grupos de más de 10 habitaciones debes contactar a cotizaciones@hotelesestelar.com.