Preguntas Frecuentes
1. Que es Siempre Estelar?
Siempre Estelar es el programa de fidelización de la cadena Hoteles Estelar dirigido a los huéspedes frecuentes, el cual ofrece a sus miembros beneficios y exclusividades a través de la acumulación y redención de estrellas.
2. Qué son estrellas?
Las estrellas es la unidad de medida por medio de la cual se premian los consumos de los huéspedes con beneficios.
3. Cómo puedo hacer parte del programa?
La inscripción al programa es totalmente gratís, abierta a todas las personas mayores de 18 años. Existen dos medios para vincularse al programa:
§ A través de la página Web www.hotelesestelar.com/siempreestelar
§ A través de los formularios de inscripción que se encuentran ubicados en la recepción de cada hotel.
5. Cómo puedo acumular estrellas?
Por cada $1000 pesos de consumos de asociados a la factura de alojamiento podrá acumular una estrella. Para mayor información sobre tarifas y consumos válidos para acumulación consulte la opción “Gane estrellas” en la página principal.
Para asegurar la acumulación de estrellas es necesario:
§ Informar su membresía al programa Siempre Estelar al momento de realizar las reservas.
§ Presentar la tarjeta que lo acredita por como huésped Siempre Estelar al momento de registrarse en el Hotel.
§ Cualquier consumo que realice dentro del hotel debe ser asociado a una factura de alojamiento.
6. ¿Qué tipo de consumos otorgan estrellas?
§ Tarifas Corporativas
§ Planes Turísticos
§ Consumos realizados en el Restaurante, Bar, Lavandería, llamadas telefónicas Siempre y cuando sean cargados a una factura de alojamiento.
7. ¿Qué Tarifas no aplican para la acumulación de estrellas?
§ Noches de Cortesía
§ Service Charge
§ Reservas a través de Canales Electrónicos
§ Redención de Estrellas
§ Noches redimidas a través del Convenio de AviancaPlus
Nota: Los consumos asociados a este tipo de alojamientos no darán lugar a acumulación de estrellas.
8. ¿A qué beneficios puedo acceder con las estrellas?
Los miembros del programa podrán obtener diversos beneficios, dependiendo del número de estrellas disponibles en cada cuenta así:
§ Noches de alojamiento en semana
§ Noches de alojamiento en fin de semana
§ Fines de Semana para dos personas:
(alojamiento y alimentación completa)
§ Up grades en habitaciones
§ Mes de Gimnasio
9. Cómo puedo solicitar la redención de estrellas?
Debe solicitar su redención a través de la página Web www.hotelesestelar.com/siempreestelar , sección “Utilice sus Estrellas”, allí podrá seleccionar los premios a redimir, posteriormente nuestro asesor Siempre Estelar lo contactará para realizar la respectiva reserva.
Nota: La redención de premios debe solicitarse mínimo con 15 días de anticipación a la fecha de utilización.
10. En caso de requerir asistencia personalizada a que línea telefónica puedo comunicarme?
Podrá comunicarse con nuestro Asesor Siempre Estelar:
Teléfono: +571 – 5877990 Ext. 2308 - 2740777
Correo Electrónico: siempreestelar@hotelesestelar.com